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浅谈产品质量在市场竞争中的地位
- 周迎新 |
质量和市场，是企业和员工赖以生存和发展的两个方面。企业把产品质量作为载体，凝结员工的人品和劳动价值，通过市场诸多层次的需求，寻找合作伙伴即顾客，再通过品牌、功能、价格，实现企业经营目标，两者互动。如果顾客满意会持续发展供求关系，循环往复，互利双赢；不满意则会通过修正、补偿等手段，激活需求，考验“受伤”的供求关系；若顾客坚决反对产品质量，则会终止合作，中断供求关系，员工的人品被否定，劳动被贬值，经营陷入困境，员工利益直接受到损失。
质量是参与竞争的基础。企业的本质是盈利组织，只有盈利才是企业的最终目标。企业经营要实现这一最终目的，其所有的方针、目标、措施，都是围绕这一最终目的。对此，我们必须有清醒的认识。按照 ISO9000 “组织依存于顾客”的要求，顾客需要产品满足自己的要求，也就是要求产品必须达到一定的质量水平。如果企业提供的产品不能满足这样的要求，顾客就会拒绝产品，从而使“依存于顾客”的企业失去存在的前提。企业从关注顾客，到关注顾客的要求，再到关注产品质量作为配置各种生产要素的决策依据，在经营战略中明确产品质量作为调整结构、参与竞争的手段之一，凭借高人一筹的产品质量优势，牢牢把握竞争的主动权，并不断寻求扩大份额，从而获取目标利润。而员工在企业质量方针的指引下，经过教育培训和其它方式的控制管理，逐渐将其质量意识与企业质量方针协调起来，使其质量意识成为质量方针的扩展内容，于是，市场竞争有了产品质量基础。
其次，员工的意识是质量的保障。质量意识是对产品质量、工作质量、生活质量、质量管理、质量法规、质量知识的了解，其内涵是丰富的，外延也更大。通过长期的质量实践活动，人们形成了质量意识。在质量意识的基础上，才形成较为抽象的、综合的、概括的、提纲挈领的质量理念。我认为，加强对员工的质量培训很有必要。若仅仅通过员工自发的、盲目的、放任自流的实践过程是很不够的。在具体的工作中，要特别调动和保护员工对产品质量和工作质量形成的积极性。每个员工应对质量的认知、信念、知识达到标准，且应符合企业质量方针，服从于总的质量宗旨和方向。员工在实际工作中要主动控制自己的质量行为。
因为员工的质量意识在产品质量、工作质量中体现着价值观，质量意识强的员工，会重视质量，对质量工作抱积极态度，心情舒畅，容易产生成就感。相反，质量意识差的员工一听说“质量”二字，就会心生反感，质量态度就会消极、烦躁，或生气不安。两种价值观孕育着不同的产品质量，质量管理体系的技术能力和管理水平就要发挥控制作用，以规避可能发生的偏差和事故。
作为市场竞争的基础——“产品质量”不能存在任何瑕疵，否则，竞争的优势、市场占有率、企业盈利能力、可持续发展目标都将受到威胁。
再有，要以史为鉴，提振信心。列举三个典型事例来说明产品质量在市场竞争中的重要性。公司的发展史从一个侧面说明：妥善处理顾客反馈，尽全力减少损失，化解风险，维护稳定的供求关系，满足企业生存和发展的市场份额，要求每一位员工和衷共济，密切配合，为公司的信誉尽职，为公司的发展尽责。
1995 年，公司承制的银行卡质量发生重大事故， 108 张全息图标识打错了方向，引起顾客极大不满。由于转化工作及时、到位，整改措施效果明显，竞争无忧，市场需求仍然旺盛。
2004 年，公司承制的药品包装盒质量发生重大事故，数十万小盒开胶，造成生产线停产，引起顾客强烈不满。由于体系反应迅速、追溯及时、准确，冒着酷暑改造设备，在最短的时间调换合格产品。顾客有条件的给了重新参与竞争的机会，市场没有丢弃我们。
2008 年 4 月，公司承制的药品说明书质量发生重大事故，文字差错导致停产整顿，引起顾客采购、质检、生产等多个部门极大愤怒，这是医药行业最为忌讳的，而且是重复出现的反馈。这使公司的质量信誉走上了绝路，绩效被贬值，形象受损毁，资质受危及。公司面对受伤的顾客，以最大的诚意检讨过失，“负荆请罪”，背水一战。在迅速纠正错误，整改工艺的同时，果断调整劳动组织，查处相关责任者，勉强争取到了改过的机会。但是，这一刻骨铭心的低级过失险些断送公司的“活源”。
总体来说。在市场竞争中取胜和企业寻求长期发展，靠的就是产品质量，这是企业信誉的基础，回顾伤痛，是为了持久的健康。每一位参与生产和管理的员工都必须清醒的认识到产品质量既能增光添彩，也能自毁前程。我们有理由相信，此次改革与创新“大讨论”活动定会提振我们的信心、鼓舞我们的士气，在强有力的过程控制下，我们的员工队伍定会“以食为天” , 自觉践行“我要质量第一”的理念，敢拍胸脯说“产品过得硬”；再加上供求双方的共同打造，届时，市场竞争的基础定会牢固和持久。 |
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